印尼個案 – 重建生命、改變企業、轉化社會

何路（Heru）原是印尼專業的建築工程承包商。一九九八年，他的事業正值頂峰，何堪金融海嘯催毀。二零零四年，他決定加入妻子那漸露曙光的餐飲業，但由於種種情況，最終生意和家庭都出現問題。

其中兩個主要的問題：

領導：何路先生是一個按本子辦事的人，他處事嚴緊、注重過程，更是完美主義者，對工作要求很高。何太則注重關係，性格隨和、有創意、擅長市場行銷，對問題的反應較快。當他們共事時出現的一個大問題：兩人帶領團隊的方向不同，在領導、商業操作上未有共識，衝突頻頻。

營商：夫妻倆都努力提高餐廳檔次、知名度，以期增加收入。錢已不是這個家庭的問題；但隨著生意的擴大，人手和體制並沒有相應提升。
他們每天的工作時間似乎都充塞著挫敗，尤其是人事管理，包括無紀律、服務素質差、缺乏信任、不滿、低效率及態度欠佳等問題。當何路聽到一個顧客來電點外賣，員工竟回答說：「先生，不好意思，我們今天沒有時間準備您點的餐……」你能想像何老闆的感受嗎？員工們無工作意欲、無效率意識，只想「盡少工作，盡多要錢。」

坐在這低谷中，何路面對著一堆艱難的決定：退出公司以挽救婚姻；解僱所有「笨蛋」員工；為保自尊而與妻子分開工作；關閉現時的公司；開始新生意，但不讓妻子參與……
在這人生的「黑暗」裡，有人打電話邀請何路參加國度營商團隊主辦的營會；他決定從這喘不過氣的生活中退下來休息一下，沒帶任何期望地參加了營會。他信主已經有一段日子，甚至被教會委任作傳道員；但他從沒有想過能夠在他的企業中有神的參與。

在營會期間，他經歷了突破，重新以神的方法設定其營商的目的，重建他的「生命輪／平衡生活」（家庭、靈命、財政和關係等之平衡），回應召命，在商場帶出轉化，在領導的角色有好榜樣。

何路開始建立一群相互問責的夥伴，挑戰他視營商為「賺錢機器」 的看法，鼓勵他轉變營商為 「創造價值的工具」 來榮耀神。他們鼓勵他在家庭和工作中，實踐神國度的價值觀。

營會後兩年，他的企業和家庭都大為不同。當我重臨他的餐廳，「哇！」神曾經，且正在他的家庭和公司中；所作的事何其美！

首先，夫妻之間學會理解對方的優點與缺點，並在神的恩典中為更好的未來一起努力。

當何路將他的生意交托給主，請神作公司的老闆，完全由神帶領，自己就做忠心的管家，他開始發現自己和妻子沒必要發生爭執，因為他已經不是老闆。他決意每天交出主權，降服在神的權柄下。

第二，他的生意不僅僅有增長，而是非常興旺！因著他們憑信心將其工作場所變為以神為中心的工作間；生意回升得非常快。身處全球最大穆斯林群體的國家，九成半的員工都有穆斯林背景；雖然如此，員工非常尊重他作領袖。員工士氣高昂，紀律已是一種「自覺」的行動，服務文化成了生活方式；員工對他們的工作有一種很深的擁有感，工作心態已從「打工一族」變為「僱主思維」。快樂的員工也就產生滿意的顧客，且確保生意的持續性。

在這個工作場所的轉化中，我們與何路和他的家人一同探討，帶來這轉變的重要里程碑是甚麼。

我將這些里程碑總結為以下四個步驟，大可應用它於職場督導中：

1. 「我做─你看」：何路從營會回來後，他明白改變應由自己開始。如果他期望妻子與員工有所改變，自己就要先有一個彰顯神價值觀的生活榜樣，這比說話更有果效。他開始在家和工作場所做很簡單的事情：學習聆聽妻子、控制自己的情緒、進入辦公室時面帶微笑地問候員工（他從來都不會這樣做，只會沉著臉、板著一副不友善的老闆臉孔）。他第一次帶領員工早上的集會時，對員工說他不再是公司的老闆，己將生意完全交給神，而他會盡全力幫助員工在工作上有成功的表現。集會結束時，他們一起禱告；每天下班前，他都對每位員工的服務表示感謝，還特別表揚當天表現傑出的員工。
   反思：我們上一次停止要求別人，反而自己先去做我們期望他人做的事情，那是什麼時候？
2. 「我做─你幫」：何路在這轉變之前，從未想過跟員工分享他的專業知識與技術；他要獨力解決所有問題，使自已筋疲力盡。現在，他致力於教導團隊，避免「找代罪羔羊」；取而代之，他讓團隊參與解決問題，一起找出最好的解決辦法。
   反思：我們怎樣使我們的團隊更多參與解決問題，和參與創造公司價值／文化的過程中？
3. 「你做─我幫」：「這是對妻子與員工表示支持、建立信任與自信的關鍵步，」何路說：「我讓他們做他們所擅長的；我仔細觀察，並主動提供幫助，從而使他們成功。在這一點上，需要一位體現支持角色的領袖。」
   反思：我需要為團隊的成功提供哪些支援？
4. 「你做─我看」：當然，這是最成功的了。作為一個領袖，你曾否想過即使你不在，你的團隊也能出色地完成所分配的任務嗎？這樣一來，你就有更多的時間放在構思策略、擴大業務、平衡生活。我們應該朝著這一步努力，相信我們的合作夥伴或團隊能夠有出色的表現；允許他們出錯，但要從中吸取教訓；作他們的啦啦隊，推動他們，使他們發揮自己的潛能。
   反思：何時適合退下來，讓團隊擔起更大的責任？相信他們，給他們出錯的空間；為他們的成功喝彩？